سياسة الاسترداد
آخر تحديث:
ضمان استرداد المبلغ خلال 30 يومًا
يمكنك طلب استرداد المبلغ كاملًا خلال 30 يومًا من الدفع، دون الحاجة إلى ذكر سبب. يشمل الضمان آخر دفعة لاشتراكك، ولا يشمل فترات الاشتراك السابقة.
الإلغاء والاسترداد أمران مختلفان
يوقف الإلغاء التجديد، ولا يعيد المبالغ المدفوعة. حاليًا، تدفع بنفسك لكل فترة، ولا توجد خصومات تلقائية من البطاقة أو زر للإلغاء. لإيقاف التجديد، لا تدفع للفترة التالية. راجع باقتك وتاريخ نهاية الفترة المدفوعة في اشتراك المريض أو إعدادات العيادة ← الفوترة. الاسترداد طلب منفصل لإعادة مبلغ دُفع سابقًا.
كيفية طلب الاسترداد
راسل info@nawahealth.net مع رقم الإيصال أو الطلب والبريد المستخدم لحسابك أو عند الدفع. لا يلزم ذكر سبب. للعيادات، توجد الإيصالات في سجل مدفوعات العيادة.
الاسترداد إلى البطاقة
يعود المبلغ إلى البطاقة نفسها المستخدمة للدفع. يبدأ Paymob عملية الاسترداد، ثم يقيد البنك المُصدر المبلغ في البطاقة. تستغرق العملية للبطاقات المصرية عادةً نحو 7–18 يوم عمل إجمالًا. وقد تختلف المدة حسب البنك. البطاقات هي وسيلة الدفع الوحيدة المفعّلة حاليًا؛ وستُضاف الوسائل الأخرى إلى هذه السياسة عند تفعيلها.
العملة
تُصدر المبالغ المستردة بعملة المعاملة الأصلية. ويحدد مُصدر بطاقتك أي فرق ناتج عن تغيّر سعر الصرف.
الوصول بعد الاسترداد
عند تأكيد استرداد المبلغ كاملًا، ينتهي الوصول الذي دفعت مقابله.
الاعتراضات على المدفوعات والنزاعات
إذا بدت إحدى الدفعات غير صحيحة، فتواصل معنا أولًا لنساعدك في حل المشكلة. تُعالج الاعتراضات المصرفية عبر مُصدر بطاقتك وPaymob.